こんにちは、価値診断士のアン・サヤカです。
皆さんはテレビっ子でしょうか？
私は、今は殆ど観る環境になくなってしまったのですが、
前は、それはまあ、齧りついてました。
観たい番組の為に
（アニメやら海外ドラマやら）
某・有料放送に加入していたのです。
で、
放送終了→観たい番組が無い。
暫くはモノグサな性格のために
放置しながら月額ずっと支払っていたのですが、
とうとう重い腰を上げ、
解約の電話をすることにしました。
（ネットでも出来るのですが、それも面倒でしたので）
「解約したいのですが・・・。」
てっきり、ハイハイ。と受け付けられて解約手続き書が
届いてさっさと終わるものだと思っておりました。
が
この電話受付の方の対応で
（そういったマニュアルが出来ている事に感心しました）
私は某・有料放送のファンになってしまいました。
詳細を話すことになってしまうので
やり取りは秘密（笑）です。
解約の手続きをするはずが
そのまま契約続行。
現在もたま～～にしか観ませんが
解約する気は多分今後も起きないと思います。
新規のお客様も大事ですけれど、
そちらの開拓、リスト集めばかりに集中していませんか？
課金してくれてるお客様に、
今も好き？って聞いたこと有ります？
満足度・・・下がってたり・・・するかもしれません。
対応一つで
全くガラッと変わる可能性もあります。
「観たい番組があるかどうか」は
私にとっては課金の理由にならなくなりました。
チャンスは見込みの時点でなくても
離脱寸前でも有り得る、
その時にはその時のための対策を
必ず用意しなければならないというお話でした。
だからといって、
電話じゃないと解約できない様にしよう！
というのは安易ですが（笑）
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