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タグアーカイブ #顧客開拓

お客様を掴むタイミング?

こんにちは、価値診断士のアン・サヤカです。

 

皆さんはテレビっ子でしょうか?

私は、今は殆ど観る環境になくなってしまったのですが、

前は、それはまあ、齧りついてました。

 

観たい番組の為に

(アニメやら海外ドラマやら)

某・有料放送に加入していたのです。

 

 

で、

放送終了→観たい番組が無い。

 

暫くはモノグサな性格のために

放置しながら月額ずっと支払っていたのですが、

とうとう重い腰を上げ、

解約の電話をすることにしました。

(ネットでも出来るのですが、それも面倒でしたので)

 

 

「解約したいのですが・・・。」

てっきり、ハイハイ。と受け付けられて解約手続き書が

届いてさっさと終わるものだと思っておりました。

この電話受付の方の対応で

(そういったマニュアルが出来ている事に感心しました)

私は某・有料放送のファンになってしまいました。

詳細を話すことになってしまうので

やり取りは秘密(笑)です。

 

 

解約の手続きをするはずが

そのまま契約続行。

現在もたま~~にしか観ませんが

解約する気は多分今後も起きないと思います。

 

 

新規のお客様も大事ですけれど、

そちらの開拓、リスト集めばかりに集中していませんか?

 

課金してくれてるお客様に、

今も好き?って聞いたこと有ります?

満足度・・・下がってたり・・・するかもしれません。

 

対応一つで

全くガラッと変わる可能性もあります。

 

「観たい番組があるかどうか」は

私にとっては課金の理由にならなくなりました。

 

チャンスは見込みの時点でなくても

離脱寸前でも有り得る、

その時にはその時のための対策を

必ず用意しなければならないというお話でした。

 

だからといって、

電話じゃないと解約できない様にしよう!

というのは安易ですが(笑)

 

 

 

シェアスペース新栄はセミナーや講座、合宿など

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